书名：服务属性分类与服务要素配置 基于在线评论情感分析的方法
作者：毕建武
ISBN：978-7-5227-2048-7
出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2023.04
基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法研究是一个新兴的且值得关注的课题,其在现实中具有广泛的应用背景。本书旨在通过对现实中大量基于在线评论的管理决策分析问题的总结与归纳,以及对国内外相关研究成果的综合分析,建立系统且科学的基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置的研究框架,并针对研究框架中的具体问题提出相应的决策方法。此外,本书通过分析典型的应用案例,确保所提出方法的合理性、科学性和实用性。本书的主要研究成果:(1)提出了面向服务属性的在线评论多粒度情感分类方法;(2)提出了基于在线评论的服务属性Kano分类方法;(3)提出了基于在线评论的服务属性IPA分类方法;(4)提出了基于Kano分类和IPA分类结果的服务要素优化配置方法。本书可以为相关研究提供理论与方法层面的参考,对解决现实中基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素优化配置问题具有重要的现实意义。