书名：工单驱动的供电服务管理优化实践
作者：赵嵩正，吕泯蓉，张忠平
ISBN：978-7-111-79494-3
出版社：机械工业出版社
出版日期：2025.11.20
《工单驱动的供电服务管理优化实践》聚焦于电力市场化改革浪潮下供电公司面临的服务转型挑战，以某市级供电公司为核心研究对象，深入剖析供电服务管理提升之道。
随着电力市场变革，供电公司亟待从生产型向服务型转变，而客户诉求挖掘成为关键。国家电网建立客服中心积累海量供电服务工单文本数据，这些数据涵盖业务、单位、客户、受理各环节关键信息，是供电服务的真实写照与提升宝库。本书基于某市级供电公司连续两年的工单数据展开深度文本挖掘，精准识别供电服务管理问题，细致探究问题间的相互关联，锁定影响整体服务水平的关键症结。进而从供电管理、人力资源、设备技术、服务工具到客户管理等多元维度给出改进良方，助力供电公司突破瓶颈、提升服务质量。
《工单驱动的供电服务管理优化实践》在编排中考虑理论与实践紧密结合。一方面在理论层面对供电服务管理问题识别方法大胆创新，为行业研究注入新思路；另一方面通过翔实深入的实际案例，将抽象理论落地，给出切实可行的改进策略与实践保障，让读者能循序渐进地理解供电服务优化全过程。
《工单驱动的供电服务管理优化实践》面向广大电力行业从业者，无论是供电公司管理层寻求服务提升方向、一线员工致力于优化日常供电服务，还是相关研究人员探索电力市场服务创新，都能从书中获取极具价值的参考，为其在激烈的市场竞争中满足客户日益严苛的高质量供电服务需求提供指引。