铁路售票员 售票值班员 客运计划员 铁路职工岗位培训教材编审委员会[编] 2013.03
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书名:铁路售票员 售票值班员 客运计划员
作者:铁路职工岗位培训教材编审委员会[编]
页数:248
ISBN:978-7-113-16438-6
出版社:中国铁道出版社
出版时间:2013.03
内容简介:
本书共分两部分:基本知识和职业技能。基本知识部分包括:职业道德与法律法规、铁路旅客运输概述、客运设施设备、旅客计划运输、铁路旅客运输、特定运输、客运运价和运价里程、计算机售票、铁路运输收入与统计、非正常情况下的应急处理、国际联运和客运安全知识等内容。职业技能部分包括:正常售票作业技能、应急售票技能、退票作业技能、签证作业技能、票据进款统计作业技能、电报命令处理技能、包车和旅游列车处理技能、客流调查和分析技能以及班组管理等内容。
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