书名：汽车4S店客户忠诚度管理智能工具M4S
作者：徐向阳
ISBN：978-7-111-39675-8
出版社：机械工业出版社
出版日期：2012.09.10
本书在介绍市场营销策略组合理论的发展的基础上，对中国汽车行业客户满意度调查和现状进行了系统的介绍，分析了汽车4S店提高客户满意度和忠诚度的传统方法，提出了基于移动互联时代提升客户满意度和忠诚度的全新概念M4S，系统介绍了M4S的概念、系统组成、主要功能模块、实施和部署方法、意义等，是移动互联时代提升客户满意度和忠诚度的全新的解决方案。本书面向国内20多家汽车整车企业销售管理部门、售后管理部门领导及员工，2万多家汽车4S店与30多万家社会型修理厂总经理，销售部、售后服务部、市场部、客服部门的经理及员工，汽车后市场培训及调研机构和汽车服务类专业师生，是一本关于汽车服务过程中客户满意度和忠诚度提升的培训教材和参考书，本书可以帮助业者以及企业的团队提升服务的品质，不断创造更多的忠诚客户。关注汽车后市场的各级领导和人士，也可以通过本书了解汽车行业的业者为了推动行业发展、更好地为社会与汽车用户服务所做的努力，从而取得社会对本行业的关注与监督，更好地为汽车社会服务。