超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法 李晖著 2018.11
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书名:超预期经营:不确定性时代高效赢得客户四步法
作者:李晖著
页数:337
ISBN:978-7-115-49443-6
出版社:人民邮电出版社
出版时间:2018.11
内容简介:
本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;结尾,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法,从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。
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