【作 者】邵兵家
【形态项】 304
【出版项】 北京：清华大学出版社 , 2010.04
【ISBN号】978-7-302-22133-3
【中图法分类号】F274
【原书定价】38.00
【主题词】企业管理：供销管理-高等学校-教材
【参考文献格式】 邵兵家. 客户关系管理 第2版. 北京：清华大学出版社, 2010.04.
内容提要:
本书以IDIC模型为基础，从理论、实践和操作三个层面对客户关系管理进行系统简明的介绍：首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。 书中每章内容包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论五部分。配套的光盘提供部分典型软件、软件使用和操作以及开发应用的展示，可以动手安装进行操作以加深认识。 本书适用于经济管理研究与实际工作者、计算机软件开发人员，并可作为电子商务、经济管理、计算机应用等专业的培训资料。