电子商务客户服务 马蔚主编 2017.07
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书名:电子商务客户服务
作者:马蔚主编
页数:132
ISBN:978-7-5641-7208-4
出版社:东南大学出版社
出版时间:2017.07
内容简介:
本书意通过通俗易懂的知识讲授,形象有趣的图示和清晰直观的操作步骤,帮助学生掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能,使其具备分析和解决客户服务实际问题的能力,以便从事客户服务的相关工作。教材从客户服务的工作岗位实际出发,围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目,以“学训一体、职场体验”为主要形式,通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式,提高学生客户服务的操作技能。
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