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书名:汽车服务礼仪
作者:牛艳莉主编
页数:264
ISBN:978-7-5689-0757-6
出版社:重庆大学出版社
出版时间:2017.08
内容简介:
本书共分为9大情境,32个学习任务。全书整体上可分为三篇一题,即认知篇、服务礼仪篇、业务礼仪篇和会展礼仪专题。认知篇,主要对汽车服务礼仪认知、汽车服务人员职业素质构建进行解析;服务礼仪篇,涵盖汽车服务人员形象礼仪、社交礼仪、沟通礼仪、商务礼仪;业务礼仪篇,则是贯穿汽车售前、售中、售后3个环节的礼仪规范;会展礼仪专题,重点对汽车展会等相关业务流程及实战要求进行分析。
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