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 服务营销 原书第6版 （美）瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔，玛丽·乔·比特纳，德韦恩 D. 格兰姆勒著 2015
价 格：¥ 8.80
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【作 者】（美）瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner），德韦恩 D. 格兰姆勒（Dwayne D. Gremler）著；张金成， 白长虹译
【形态项】 379 【出版项】 北京：机械工业出版社 , 2015.01 【ISBN号】978-7-111-48495-0 【中图法分类号】F713.50 【原书定价】75.00 【主题词】服务营销-教材 【参考文献格式】 （美）瓦拉瑞尔 A. 泽丝曼尔（Valarie A. Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner），德韦恩 D. 格兰姆勒（Dwayne D. Gremler）著；张金成， 白长虹译. 服务营销 原书第6版. 北京：机械工业出版社, 2015.01. 内容提要: 本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的顾客行为、期望、感知、角色与企业的战略、运营、人力资源等管理要素以严密的逻辑和清晰的分析巧妙地融为一体。 免责申明：
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