书名：谷底的阳光 互联网时代顾客体验场景
作者：瑞卡城
ISBN：978-7-121-25784-1
出版社：电子工业出版社
出版日期：2015.05
超级白富美林子卿在老爸的催促下,从新加坡回上海准备打理鹏飞百货,但是她发现伴随着体验经济的到来,以及电子商务和社交媒体的流行,顾客的期望和消费行为已经发生了翻天覆地的变化,传统的服务业模式已经很难去提高顾客的满意度和忠诚度了。她试图对鹏飞百货进行改革,让顾客体验理念和设计深入到企业管理的每个流程和细节,利用大数据信息挖掘来协助决策制定,同时进行O2O的全面整合,希望能提高鹏飞百货顾客的忠诚度。但是不管林子卿的过去多么风光,她意识到要让鹏飞百货里的每个人都以顾客为导向是件比登天还难的事,她面临的考验远比她想象的要难得多。另一方面,她的生活也遭受了各种考验;她的豪门婚姻是否真的像外界看起来的那么幸福?她的继母是不是真如表面那般贤惠?她的父亲,是否又是善类?一直支持她的好朋友们,又是否能陪她走到最后?这一切的一切,让林子卿犹如跌入了谷底。