年轻的力量 香港航空服务创新之路_童泽林_北京大学出版社,2016.11
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书名:年轻的力量 香港航空服务创新之路
作者:童泽林
ISBN:978-7-301-27765-2
出版社:北京大学出版社
出版日期:2016.11
香港航空自成立至今刚满10年,却取得了卓越的业绩,赢得了良好的口碑,其特色的服务理念和管理经验成为管理学者关注的焦点,香港航空的企业案例已入选北京大学光华管理学院案例库。本书基于香港航空的企业案例,以“服务创新”为研究视角,从鲜活的企业故事入手,深度剖析香港航空的服务理念与服务文化,从而提炼出服务创新之道,为航空业界人士及企业管理者提供服务管理的经验参考。
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