书名：华为业务管理方法论
作者：易生俊、孙科柳、蒋业财
ISBN：978-7-300-24189-0
出版社：中国人民大学出版社
出版日期：2017.03
任正非说：“要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，企业要摆脱对个人的依赖，使要做的事从输入到输出，直接端到端，简洁而有效地连通，尽可能减少层级，使成本最低，效率最高。”这是华为以业务为驱动的核心管理思想，也是华为业务管理的精要所在。以业务经营驱动市场销售，并倒逼组织变革，华为十分重视这种业务驱动的发展模式。从1997年起，华为开始引入世界级管理咨询公司，全面构筑客户需求驱动的组织流程和管理体系，从业务流程、组织、品质控制、人力资源、财务、客户满意度等方面进行了系统变革。通过降低组织运营重心，聚焦到为客户创造价值的业务实战层面。本书立足于华为当下最新发展动态，横跨华为近三十年发展，仔细梳理了华为的业务发展历程及特点，通过细致地整合、分析，从以客户为中心、坚持客户需求导向、构建共赢合作关系、夯实质量与品牌、深入一线作战、后方大平台支撑、全流程贯通、以客户满意度为依据、追求可持续发展九个方面，系统、深入地再现了华为业务管理的方法体系。