书名：值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人
作者：大卫·梅斯特、查理·格林、罗伯特·加弗德、吴卫军、李东旭
ISBN：978-7-111-59413-0
出版社：机械工业出版社
出版日期：2017.09
对于需要为客户提供解决方案的人，在专业领域内精进远远不够，成功的关键在于赢得客户信任的能力。 ·信任让我们理解客户的真实“渴望”； ·信任让我们获得“说话的权利”； ·信任是客户满意度和忠诚感的基石。 那么，你的客户真的信任你吗？ ·客户会把你的建议当作耳旁风吗？ ·客户焦头烂额的时候，你是他们第一个想要求助的人吗？ ·客户的成功，有多少希望与你分享？ 本书不仅丰富了我们对于信任的理解，还极具实用价值。作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面，清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤：委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。 作者大卫·梅斯特、查理·格林、罗伯特·加弗德讲述了大量的故事、经验和实例，既有成功的，也有失败的；既有亲身经历的，也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”，你会成为客户心中无可取代的专家。