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 汽车4S店售后业绩快速提升实战_刘昌飞_电子工业出版社,2019.04
价 格：¥ 28.80
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书名：汽车4S店售后业绩快速提升实战
作者：刘昌飞 ISBN：978-7-121-29514-0 出版社：电子工业出版社 出版日期：2019.04 当前,每家汽车企业的4S店都有完善的售后服务内容和流程,相互之间的区别看上去不大,但是实际的服务水平良莠不齐。本书基于汽车4S店售后管理实战经验,结合主流汽车品牌主机厂的服务流程编写而成,希望能够帮助汽车4S店提升售后服务的水平。本书围绕汽车4S店售后服务团队年度目标的制定、售后服务团队建设及管理、售后服务流程、售后服务定位及管理这四个方面进行介绍。在售后服务团队年度目标的制定方面,参照国内一些规模较大的汽车集团的年度目标制定方法,整理出了一些适用的、可直接套用的工具;在售后服务团队建设及管理方面,介绍了汽车4S店售后常见岗位说明书、岗位绩效经营责任书和KPI考核;在售后服务流程方面,介绍了从接触客户到客户问题解决和预防,针对维修的九个流程进行了详述;在售后服务定位及管理方面,介绍了汽车4S店售后业务利润点,并对保养类、查修类和保险类的管理和提升进行了阐述。 免责申明：
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