书名：航运服务管理与创新
作者：於军
ISBN：978-7-5164-2108-6
出版社：企业管理出版社
出版日期：2020.04
中国航运服务企业无限迫切地要求从服务实践中提炼理论,用服务管理与创新理论系统指导实践。航运产业是一个整体,要想理解某个环节的做法,必须先理解其他环节的做法,只有以系统的视角来思考航运业,才有可能获得深刻、敏锐的洞察。《航运服务管理与创新》涵盖了VUCA时代下航运服务业面临的变革与挑战,经典管理理论整合航运服务管理与创新实践,航运组织与政府对服务管理与创新理解的差异,从实践中探索管理新思想、新思维和新理论,航运服务创新思维、管理与方法等话题,是一本既系统又有理论深度的教学参考书籍。《航运服务管理与创新》分为上、中、下三篇。上篇聚焦航运服务业,主要包括服务、服务业与航运服务业,政府、政策与航运服务业,经济结构性变革与航运组织转型;中篇聚焦航运服务管理,从管理专业维度,全面介绍、剖析了航运服务战略管理、组织理论与设计、营销管理、人力资源管理、运营管理、信息管理、IMO国际公约和国际航运机构对航运服务管理的作用等内容;下篇聚焦航运服务创新,主要包括航运服务创新理论基础、航运服务跨界创新、航运服务跨界创新与平台再造、基于TRIZ理论的航运服务创新方法。