书名：新编客户关系管理
作者：左世翔
ISBN：978-7-5504-4625-0
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2020.12
本教材共十二章，第一章至第六章为客户关系管理理论部分，第七章至第十二章为客户关系管理实务部分。客户关系管理理论部分突出了理论知识的科学性、系统性和完整性，重点阐述了客户关系管理的概念与发展、关系营销理论、客户价值理论、客户生命周期理论、市场营销组合理论及客户关系管理战略等内容。客户关系管理实务部分强调了实际管理工作的思路、流程、方法、策略及注意事项，重点讲述了客户识别管理、客户互动管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理及客户关系管理技术等内容。 本教材内容充实、结构严谨、定位准确，使用了最新的案例、习题和图表资料，适合市场营销、工商管理、企业管理、电子商务、管理学、经济学、国际经济与贸易、国际商务、商务谈判及社会学等专业或课程的学生学习，也可作为市场营销从业人员、经济管理干部、工商企业职员及自主创业人员的自修教材和参考用书。