书名：市场化改革背景下的电力服务体系创新
作者：王莉芳、巨健、彭周、朱琳
ISBN：978-7-111-67084-1
出版社：机械工业出版社
出版日期：2021.01
本书基于对国内外服务创新、业务流程再造领域相关文献的梳理归纳,结合国内供电公司业务服务体系创新的实践,深入挖掘了大服务格局下地市级供电公司服务流程创新的研究热点问题,并从以下五个方面展开了研究:一是在客户需求分析、营销组织模式现状以及业务流程现状分析的基础上,得出供电公司电力服务体系创新的建设思路;二是构建地市级供电公司的新型组织结构、运营机制以及新型组织模式;三是采用ECRSI分析法进行业务流程优化方案设计;四是研究电力服务体系创新研究的保障机制及实施措施;五是从电力公司供给侧、客户需求侧、社会效益三个角度分析电力服务体系优化创新效果。本书可作为管理科学与工程、工程管理及相关管理专业的博士生和硕士生,以及从事相关研究的专业人员进行理论研究的参考书,同时对从事电力服务体系建设与电力体制改革的工作人员也具有一定的指导作用。