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 客户关系管理 微课版_赵轶_人民邮电出版社,2021.03
价 格：¥ 25.80
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书名：客户关系管理 微课版
作者：赵轶 ISBN：978-7-115-55291-4 出版社：人民邮电出版社 出版日期：2021.03 本书是中国特色高水平高职学校建设项目成果之一,全书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神,在融入新技术、新工艺、新规范的基础上,借鉴德国“学习领域”课程理论,搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架,对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。本书设计了10项工作任务,包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。本书完整讲述了企业客户关系管理职业工作活动,适合应用型本科、高等职业院校经济管理类专业以及中职相关专业教学使用,也可作为“1+X”职业技能等级考试、工作实践的参考书。 免责申明：
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