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 中国电信多媒体客服实务 业务能力_丘金平_西南财经大学出版社,2021.04
价 格：¥ 25.80
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书名：中国电信多媒体客服实务 业务能力
作者：丘金平 ISBN：978-7-5504-4683-0 出版社：西南财经大学出版社 出版日期：2021.04 本书围绕校企合作企业中国电信10000号深圳区域中心业务范围，对中国电信目前的业务类别进行全面介绍，内容针对性较强且较为全面，以培养学生的服务能力与业务能力为目标。通过本书的学习，学生能够了解中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信套餐业务、中国电信星级服务标准、中国电信账务服务等。本书主要用于中国电信10000号客户服务代表岗前培训，同时也可以作为通信运营专业学生的专业课教材。 本书共7章，第1章为中国电信固定电话业务，第2章为中国电信宽带业务，第3章为中国电信移动业务，第4章为中国电信账务类业务，第5章为中国电信客户品牌，第6章为中国电信星级服务，第7章为中国电信客户密码，全书内容覆盖了中国电信的基本业务知识。 本书附录是按章设置的复习题库，可以检测学生的学习效果，使学生巩固业务知识，提升业务水平。 免责申明：
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