书名：电商客服快速成交实战手册 高满意度+高好评率+高转换率+高客单价
作者：张烜搏
ISBN：978-7-115-56318-7
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2021.05
电商客服的工作可不仅仅是为客户解答问题这么简单。电商客服需要考虑的深层次问题包括:如何通过各种沟通技巧去了解客户的真正需求?如何在提高客户满意度和好评率的前提下提高成交率?如何以更加专业的方式处理客户的异议?本书提供了这些问题的答案。本书共分为五篇,第一篇介绍了什么是满意促单,第二篇介绍了如何在客户咨询信息的过程中实现满意促单,第三篇介绍了如何在咨询成交的过程中实现满意促单,第四篇介绍了如何针对不满意客户进行满意促单,第五篇介绍了如何在解决问题的过程中实现满意促单。书中提供了大量的真实案例,这些案例及作者对案例的点评和分析对指导一线电商客服的实际工作很有价值。本书适合电商企业客服及客服主管、各大电商平台上各类店铺的客服及店主阅读,也可以作为电商客服培训机构、电商相关专业师生的参考读物。