书名：物业精益管理与过程控制 构建智慧物业一体化服务
作者：圆方物业项目策划中心、邵小云
ISBN：978-7-122-38737-0
出版社：化学工业出版社
出版日期：2021.06
《物业精益管理与过程控制—构建智慧物业一体化服务》一书,从智慧物业实践、图解物业公司之精益管理、图解物业公司之过程控制三个部分进行了详细的描述和讲解。智慧物业实践部分包括:智慧物业概述、智慧物业方案的要求、物业管理智慧化的实现。图解物业公司之精益管理部分包括:物业公司的精益管理、图解精益管理之目标管理、图解精益管理之品质控制、图解精益管理之服务标准化、图解精益管理之岗位说明书、图解精益管理之规范的行为礼仪、图解精益管理之 5S 管理、图解精益管理之标志管理。图解物业公司之过程控制部分包括:过程控制解析、市场营销管控流程、物业管理处运作流程、物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、客服中心业务流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、安全护卫服务流程、突发(应急)事件处理流程、外包服务控制流程、物业服务质量控制流程、人力资源管理流程、行政事务管理流程、财务管理流程。本书进行模块化设置,以图解的方式解说精益管理和过程控制,内容实用性强,着重突出可操作性。本书既可以作为物业管理人员进行管理的参照范本和工具书,也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。