客户关系管理_胡立琴、赵鑫、罗阿玲_重庆大学出版社,2021.08
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书名:客户关系管理
作者:胡立琴、赵鑫、罗阿玲
ISBN:978-7-5689-2787-1
出版社:重庆大学出版社
出版日期:2021.08
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象,灵活运用管理学、营销学、社会学的相关理论,借鉴国内外客户关系管理理论研究的最新成果,把理论知识与实际案例相结合,系统、全面地阐述了客户关系管理的理论。本书总共有3个部分,第一部分为客户关系管理理论;第二部分为客户关系管理的IDIC模型,这是本书的核心章节,包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5个模块;第三部分为客户关系管理的应用,主要包括大数据与客户关系管理、移动互联与客户关系管理、商业智能与客户关系管理。本书既适合从事客户关系管理的读者阅读,也适合作为高等学校的教材。书中选用的典型案例都与章节内容相匹配,深入浅出、通俗易懂,便于读者更好地领会客户关系管理的核心内涵。
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