书名：导游实务
作者：方海川
ISBN：978-7-5504-4955-8
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2021.08
全书分为七章，第一章导游服务，阐述了导游服务的产生与发展、导游服务的类型与范围、导游服务的性质与特点和导游服务的基本原则；第二章导游人员，较为全面地介绍了导游人员的概念与分类、导游人员的资格获取、导游人员的职责、导游人员的职业道德与行为规范，以及导游人员的职业素质；第三章团队导游服务程序与规范，依据国家颁布的导游服务质量标准对地方陪同导游人员、全程陪同导游人员、出境旅游领队、景区景点导游人员的导游服务程序与规范分别进行了阐述；第四章散客导游服务规范，简要说明散客导游服务的类型与特点、散客导游服务程序与服务质量；第五章导游人员的服务技能，主要讨论了导游人员的组织技能、语言技能、讲解技能和导游词撰写技巧；第六章导游人员的应变技能，主要包括旅游者个别要求的处理和导游服务中常见问题、事故和自然灾害的处理两部分内容；第七章导游业务相关知识，概括介绍了导游在服务过程中涉及的旅行社、入出境、交通、货币、保险和社交礼仪等相关知识。