书名：运营管理
作者：马风才
ISBN：978-7-111-63420-1
出版社：机械工业出版社
出版日期：2022.01
本书在总结以往运营管理实践及教学经验的基础上，系统地介绍了运营管理理论和方法。全书共15章，分为4篇：通过运营管理赢得竞争优势、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的更新与改善。这4篇内容相互联系，构成了“运营视图”。 本书不仅涵盖了运营管理的经典内容，如新产品开发、能力规划、选址规划、设施布置、工作研究、质量控制、费用控制、进度控制、供应链管理和项目管理，还探讨了当今运营管理的一些热点问题。并融入了运营管理的新成果，如工业4.0、7层级战略金字塔、运营战略与商业模式的匹配、先进技术给运营管理带来的影响、区块链及应用场景、SERVQUAL模型及应用、服务质量5GAP模型及应用、移动互联对服务业选址的影响、关键链、物联网环境下的供应链管理、供应链金融、公共部门的收益管理、互联网运营等。 本书可作为高等院校管理类专业本科生、研究生和MBA的教材，也可作为企业管理人员的学习和培训用书。