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 鹿人说 电商客服实战技巧精粹_吴军_人民邮电出版社,2022.01
价 格：¥ 28.80
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书名：鹿人说 电商客服实战技巧精粹
作者：吴军 ISBN：978-7-115-57497-8 出版社：人民邮电出版社 出版日期：2022.01 电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材,也可作为电商客服人员的自学用书。 免责申明：
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