书名：客户成功 持续复购和利润陡增的基石
作者：刘徽
ISBN：978-7-111-65713-2
出版社：机械工业出版社
出版日期：2023.01
这是一部从企业和个人(客户成功团队)双重视角讲角年各尸成功的著作，从商业模式、职业技能、工作方法、团队管理、行业经验、客户运曹等多个维度对客户成功进行全面阐释。一方面，不仅能帮助企业从0到1搭建客户成功体系，而且能指导企业更好地为客户服务，让客户留存并持续复购，与客户共同保持持续增长；另一方面，既能帮助客户成功经理全面认识这个职业和掌握工作所需的必备技能，叉能快速领略和吸收作者在客户成功领域的多年经验。 具体内容方面，全书一共9章： 第1章通过B2B与B2C的对比，全方位讲解了客户成功的本质——以客户为中心； 第2章从业务模式、商业模式等多个角度对SaaS模式进行分析，并剖析它快速增长的原因——老客户复购； 第3-4章从定义、角色、岗位职责、能力要求、工作方法、职业规划等多个角度讲解客户成功经理从入门到进阶的晋级之路，以及客户成功团队的组建和管理； 第5-7章将客户成功的工作与客户的生命周期相结合，分别讲解了客户成功经理的日常工作内容、如何成功将解决方案交付给客户、如何顺利实现二次销售和老客户续约； 第8章将客户成功的思维和方法扩展到全公司，让读者了解客户成功团队如何与其他团队配合，如何将公司打造成为具备“全员客户成功”思维的企业； 第9章，总结作者从业6年多的心路历程和感悟，重点是客户成功的4个思维和1O条定律。 以上内容还不是最重要的，本书更想表达这样一种理念：并非只有B2B企业需要客户成功，所有企业和职场中的每个人都应具备客户成功思维，与客户共同成长、一起成功!