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 服务设计 用极致体验赢得用户追随_黄蔚_机械工业出版社,2023.06
价 格：¥ 28.80
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书名：服务设计 用极致体验赢得用户追随
作者：黄蔚 ISBN：978-7-111-66773-5 出版社：机械工业出版社 出版日期：2023.06 服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统。服务设计包括表层的客户体验和里层的员工体验。对外，它通过共情洞察客户需求，通过团队内共创以及与客户共创，打造立体的客户体验；对内，它通过服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力，打造一个充满同理心和创造力的团队。作者把服务设计和中国传统文化相结合，独创了五行卷轴，一种让人耳目一新的实践方式，为企业提供了一套服务升级的路线图，帮助企业打造触动人心的好服务，将与用户一次性的接触变成长期的关系。 免责申明：
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