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 客户旅程 以客户为中心的作战地图_刘胜强_人民邮电出版社,2023.09
价 格：¥ 28.80
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书名：客户旅程 以客户为中心的作战地图
作者：刘胜强 ISBN：978-7-115-62509-0 出版社：人民邮电出版社 出版日期：2023.09 本书是“客户体验丛书”的第二本,重点聚焦客户旅程专题,主要包括四部分:第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架;第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍,尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析;第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例,从文化建设、客户洞察、品牌和营销,到整体的企业转型,尤其是在营销领域的应用,进行了重点阐述;第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。本书适合客户体验管理、品牌和营销、客户研究和分析人员,以及客户体验工具与平台的从业人员阅读。 免责申明：
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