接待服务心理学_徐晓庆、黄逵芳_华中科技大学出版社,2024.01
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书名:接待服务心理学
作者:徐晓庆、黄逵芳
ISBN:978-7-5772-0253-2
出版社:华中科技大学出版社
出版日期:2024.01
本教材系就业导向的背景下,将旅游接待行业新趋势和数字智慧化发展有机融合,为培养高素质技术技能人才而编写的有关心理学方面的教材。本教材将典型的岗位案例串成故事主线,以其为背景,将初入职学生在岗位中实际遇到的问题进行改编,形成项目任务式教学内容。本教材分为三大模块,共十二个项目。模块一主要阐述了心理学概念和接待服务心理学的理论基础;模块二主要阐述顾客的需要与动机、认知、情绪、情感及个性心理;模块三主要阐述岗位接待中的服务心理、接待服务中的群体心理以及接待服务工作者的心理保健。本教材既可作为高职高专旅游类专业的课程教材,也可作为旅游接待业从业人员学习心理学知识的参考用书和培训教材。
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