书名：基于消费者行为的在线零售商退货策略研究
作者：陈飔佳
ISBN：978-7-5504-6171-0
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2024.05
本书基于网络购物环境、网络购物退货的特征，通过对在线零售商退货策略的影响以及消费者网络购物决策过程进行分析，提出基于消费者策略性行为的在线零售商退货策略的研究框架。 本书分析了在网络购物环境中消费者行为如何影响在线零售商的退货策略选择。消费者在网络购物时无法完全提前感知产品价值，会考虑到购买的产品可能并不适用，从而降低其购买欲望。为增强消费者的购买信心，在线零售商提出“无理由退货”保证。本书据此分析退货策略对刺激消费者购买的作用，考虑消费者在做出购买决策时受到产品价格、库存以及促销活动的影响、产生的策略性等待行为，并分析退货策略对消费者策略性等待之间的影响。基于此，本书分析消费者受到“高价后悔”与“缺货后悔”影响的预期后悔行为；分析消费者在策略性购买行为与预期后悔行为影响下，其可能会对购买的商品不满意从而产生退货需求时，在线零售商提供退货策略下的常规性退货活动。在此基础上，本书进一步分析在宽松的退货保证刺激下，当策略型消费者存在“全价期购买后退货后，在清货期以低价再次购买”的投机行为时，消费者在退货保证下的投机性退货如何影响在线零售商选择合适的退货策略。