书名：操作性资源能力与企业竞争优势 基于服务生态系统的视角
作者：刘燕琪
ISBN：978-7-5228-3894-6
出版社：社会科学文献出版社
出版日期：2024.08
数字经济和服务经济的繁荣使行业融合发展的趋势不断加剧,开放共享理念日益深入人心,越来越多的企业选择通过加强与其他各角色参与者的互动建立竞争优势。服务生态系统是A2A导向的,强调价值通过互动产生,将广泛的经济社会参与者纳入资源整合者和价值共创者的范畴中,成为探索企业竞争优势形成的新视角。近年来,服务生态系统的实践不断丰富,在2024年Brand Finance公布的全球最有价值品牌排行榜中,居前3位的(苹果、微软、亚马逊)均是具有生态系统视野、拥有主导生态系统能力的企业,从服务生态系统的视角出发探索企业竞争优势的形成成为一个具有现实意义的问题。然而,现有关于服务生态系统的研究远落后于实践发展,对服务生态系统中企业的关注更多地聚焦在企业与生态系统的共生关系上。尽管服务生态系统打破了原有价值和创新活动中创造者和毁灭者的界限,强调A2A导向,但是参与者在生态系统中仍存在地位和角色的差异,影响着利益的分配,获得竞争优势对企业来说仍然至关重要。基于此,本书从服务生态系统的视角出发,综合资源基础观、动态能力理论、服务主导逻辑理论,对W、H、B3家企业进行探索性案例研究,根据案例分析结果,以竞争优势为因变量、操作性资源能力为自变量、价值共创和服务创新为中介变量、共享制度为调节变量,构建了操作性资源能力对竞争优势作用机制的整合模型,并根据模型提出了研究假设,通过问卷调查的方式进行了数据收集,使用SPSS20.0、AMOS 17.0等软件对研究假设进行了检验。本书得出以下研究结论:操作性资源能力为服务生态系统中的企业活动奠定了坚实的基础,对竞争优势具有积极影响,价值共创是服务生态系统中价值创造的一般形式,且在操作性资源能力对竞争优势的影响中起部分中介作用。服务创新关系着企业的长远发展,能够使企业保持活力,在操作性资源能力对竞争优势的影响中起部分中介作用。同时,共享制度能够强化操作性资源能力对价值共创和服务创新的正向影响,并正向调节“操作性资源能力—价值共创—竞争优势”和“操作性资源能力—服务创新—竞争优势”两条作用路径。此外,本书的研究结论对在服务生态系统中活动的企业提供了实践启示,企业应打破原有产品主导逻辑的禁锢,从服务生态系统的视角出发看待发展,制定具有生态系统视野的发展战略,通过培养和有效运用操作性资源能力,促进竞争优势的形成和提升。同时,企业应形成符合数字经济浪潮的价值创造模式,通过与参与者互动合作实现价值共创,以开放共享的态度开展服务创新,解决技术创新和市场创新割裂的问题,利用共享制度在跨文化、跨区域合作中规避风险。