现代服务礼仪_刘江海_西南财经大学出版社,2024.11
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书名:现代服务礼仪
作者:刘江海
ISBN:978-7-5504-6432-2
出版社:西南财经大学出版社
出版日期:2024.11
本教材采用模块式编排,分项目任务驱动式,一共有5大模块、24个项目及50个任务点。5大模块分别为:走进服务礼仪,服务人员的基本礼仪,旅行社、酒店及会展服务礼仪,乘务服务礼仪和礼仪项目实训。教材内容既涵盖了服务业人员的通用礼仪,也对旅行社服务、酒店服务、会展服务,以及空乘、海乘及轨道交通等具体领域的乘务服务礼仪进行了全面系统的阐述。全书精练简洁、创新务实、编排完整。每个模块均配有学习目标、学习重点、学习难点及案例导入,在模块之后还配有思考与调研、案例赏析,并设置了专门的实训模块,同时附上各服务领域常用的英语口语。
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