【作 者】（美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著
【丛书名】管理教材译丛
【形态项】 457
【出版项】 北京：机械工业出版社 , 2013.01
【ISBN号】978-7-111-41261-8
【中图法分类号】F719
【原书定价】69.00
【主题词】服务业-企业管理-教材
【参考文献格式】 （美）菲茨西蒙斯，（美）菲茨西蒙斯著. 服务管理 运作战略与信息技术 原书第7版. 北京：机械工业出版社, 2013.01.
内容提要:
本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在不断更新过程中，本书既一直保留着服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又针对服务环境的变化和科学技术的发展，及时地吸纳和增加了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨……