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书名:10086话务员手册
作者:张立春编著
页数:330
ISBN:978-7-115-29652-8
出版社:人民邮电出版社
出版时间:2013.01
内容简介:
本书分为“准备工作”和“业务问答”两部分。“准备工作”主要介绍了“沟通六步法”,这一方法是以一线员工和管理人员的平时工作为基础,整理并提炼而成的。“业务问答”部分则汇集了移动全部业务种类,涵盖品牌业务、基础服务、互联网通信、信息类业务、语音类业务等,同时延展到与通信相关的通信常识、手机常识、网络常识以及各业务使用技巧、投诉处理技巧、疑难解答等。
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