书名：智慧物流 快递行业从业者效率手册
作者：宫颖
ISBN：978-7-115-67332-9
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2025.06
本书内容涵盖了快递行业的相关核心领域。开篇首先简述了快递发展历程、市场格局及企业运营模式,从而让快递从业者可以快速了解行业全貌。随后书中详细介绍了快递作业全流程,包括从收寄、中转、运输到派送各环节的操作规范与技巧;而后介绍了客户服务的要点,包括礼仪素养、客户开发维护及沟通管理,并强调了安全与防范管理,其中涉及快件、员工、信息及场所安全;同时介绍了常用快递设备知识与维护;此外还解读了行业法规及标准,并佐以相关案例进行分析。书中最后阐述了智能快递发展趋势,涵盖了信息技术应用、智能云仓及绿色快递等行业内的前沿知识。本书既可作为从事快递、电子商务工作的技术人员和管理人员的培训教材,又可作为邮政快递运营管理专业、邮政快递智能技术专业、现代物流管理专业及其他相关专业的教学用书,还可作为物流行业和工商管理行业的管理人员的参考读物。本书也适合对快递行业感兴趣的读者阅读。