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 AI客户服务与管理 慕课版_徐晓昭、王蕾蕾_人民邮电出版社,2025.05
价 格：¥ 25.80
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书名：AI客户服务与管理 慕课版
作者：徐晓昭、王蕾蕾 ISBN：978-7-115-67029-8 出版社：人民邮电出版社 出版日期：2025.05 客户服务是企业成功的关键,而人工智能(Artificial Intelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材,也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。 免责申明：
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