书名：顾客共同生产对服务创新绩效的影响研究
作者：徐朝霞
ISBN：978-7-5504-6905-1
出版社：西南财经大学出版社
出版日期：2025.09
本书主要围绕顾客共同生产如何对服务创新绩效产生影响这一核心问题展开，采用定量研究和定性研究相结合的方式展开深入的理论分析和实践探讨。首先，本书以知识密集型服务企业为例，聚焦顾客共同生产对服务创新绩效的影响机制，并开展理论构建和实证研究。本书对顾客共同生产进行界定和测量，给出顾客共同生产的整合性定义，将顾客共同生产划分为信息沟通、协同合作及适应性调整三个维度。在此基础上，本书提出并验证顾客共同生产对服务创新绩效影响的结构方程模型，研究证实：顾客共同生产对服务创新绩效存在显著的正向影响，同时顾客共同生产的三个维度均对服务创新绩效存在显著的正向影响；顾客知识转移对顾客共同生产和服务创新绩效的关系存在完全的中介作用；创新导向对顾客知识转移与服务创新绩效的关系具有正向的调节作用。其次，本书对星巴克、君智战略咨询、“影响力马拉松系列赛”以及携程旅行网等服务企业中顾客参与服务创新的案例进行研究，归纳出顾客参与服务创新的典型模式，并针对当前顾客参与服务创新面临的现实挑战提出针对性的对策建议。