书名：交互式对话 解决无效沟通的关键对话方法
作者：张心悦
ISBN：978-7-115-54552-7
出版社：人民邮电出版社
出版日期：2020.09
人们在对话时,对内、对外都有一个交互式的过程。在内部,我们的语言经由我们的大脑发出指令输出,但是你是否经过辨析,是否与自己进行过对话、做过甄选;同样,在外部,你与对话者的交流也是交互式的,如何做出能达到推进目标的反应很重要,因此你也要初步了解对方会如何消化你们的对话。本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历及自身经验总结出了U型对话模型,逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤,来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效的落实五大沟通问题。每一板块均通过职场个案的情境再现来发现大脑的工作机制,然后逐步探索对话信念的迭代,学习提升对话能力的攻略,最后对内在进行心智赋能。本书适合每一位希望通过好好说话来解决问题、推进目标、提升个人能力的人,并且由于书中案例多为组织机构中的场景,因此本书尤其适合亟须提升组织内沟通效果的管理者。