书名：身份建构与关系管理 网络互动话语的批评语用研究
作者：钱永红
ISBN：978-7-5668-3633-5
出版社：暨南大学出版社
出版日期：2023.03
本书基于商家与消费者网络评论与互动的一手语料，聚焦于商家对差评进行回应时使用的身份策略类型、关系管理效果以及适切性等问题，主要从批评语用学视角探讨以下四个方面的内容：第一，饭店商家管理者或店主在对消费的网络差评进行回应时，一般倾向于使用哪些类型的言语行为，其各自的使用频率呈现哪些规律和特征？第二，商家在对网络差评进行回应时，通过这些言语行为建构了哪些类型的语用（变异）身份？第三，在网络公开交际语境下，商家通过特定言语行为建构语用身份的动因是什么？第四，在网络公开交际语境下，商家建构的语用身份的适切性如何，分别有哪些值得弘扬和不值得提倡的语用身份策略？本书从批评语用学视角将语用身份建构与和谐关系管理框架有机融合，提出了批评语用学视角下语用身份建构与和谐关系管理的研究路径。此外，本书对商家网络差评的形象危机应对实践具有一定的指导作用。