书名：政府电子服务能力指数报告 2020
作者：胡广伟、刘建霞、吴新丽
ISBN：978-7-5203-7311-1
出版社：中国社会科学出版社
出版日期：2020.10
随着“互联网+”国家战略的推进,“互联网+政务服务”的应用持续深化,社会和公众对政务服务的网络化需求快速增长,期待政府能够提供更好的用户服务体验。为了检验和提升各级政府的电子服务能力发展水平,进而建立一套科学、客观、量化及导向清晰的政府电子服务能力测评体系,达到“以评促建、以评促用、树立标杆,引导电子政务可持续化发展”的目的,本报告从部委、省(直辖市)、地级市等不同层级,以政务网站、政务微博、政务微信、政务APP四个服务渠道为切入点,构建了政府电子服务能力测评体系,通过全样本测评定量与定性相结合的方式报告了中国省、市、部委电子服务能力的水平,应用综合指数、双微指数、新媒体指数等复合数据展示了我国政府电子服务渠道的整合情况,进而总结了电子政务服务能力建设的最佳实践与案例:上海市人民政府网站———成熟完备的政务网站、北京发布———实用便民的政务微博、河北发布(微信)———全方位服务的政务微信、e龙岩———均衡发展的政务APP等,并分别进行深入剖析。各项指数数据表明,中国各级政府电子服务“三多三少”“三强三弱”的特点依然明显:“入口多、渠道多、栏目多,协办少、联办少、通办少”,“信息服务强,办事服务弱;网站服务强,移动服务弱;传播推广强,亲民易用弱”;服务能力建设的重心逐渐从政务网站向新媒体渠道转移,特别是政务APP的发展较快;公众、企业的使用体验逐年提高,相比电商应用,尚有较大提升空间;政务服务业务呈现出逐渐下沉的发展趋势,行政审批改革、简政放权成效明显。本报告仅从能力管理的视角测评政府电子服务水平,数据和结论难免偏颇,仅供各界参考。