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 医养护一体化服务质量提升机制研究_陈育蕾_化学工业出版社,2023.08
价 格：¥ 25.80
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书名：医养护一体化服务质量提升机制研究
作者：陈育蕾 ISBN：978-7-122-43463-0 出版社：化学工业出版社 出版日期：2023.08 本书从医养护一体化服务内容入手,由直接的受众———居民,针对医养护一体化的SE-RVQUAL模型的十个维度进行服务质量评价。从服务评价中找到医养护一体化的服务不足,解决当下医养护服务质量问题。从医疗行业层面上,推动医疗服务产业的发展,提升了医疗企业的核心竞争力。同时,针对医养护一体化服务内容,用顾客价值理论和SERVQUAL模型的可靠性、反应性、胜任性、接近性、礼貌性、沟通性、信用性、安全性、了解性和有形性建立服务质量指标体系,对需求度和满意度进行排序,并进行神经网络分析,应用神经网络进行主要因素筛选。本书适用于管理科学与工程、工商管理、企业管理等专业本科生和研究生教学,也可做质量管理企业相关人员的培训教材或参考书。 免责申明：
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