医院卓越服务体系建设与管理实践_朱丽琴、祝益民_人民卫生出版社,2023.10
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书名:医院卓越服务体系建设与管理实践
作者:朱丽琴、祝益民
ISBN:978-7-117-35482-0
出版社:人民卫生出版社
出版日期:2023.10
本书分为总论与各论两部分共十四章,从医院卓越服务概念、目标、地位、特征与内涵构建详细阐述了卓越服务体系建设,从10S管理、维护患者十项权益、门诊、急诊、住院、行政、后勤保障、志愿者服务等方面阐述了医院卓越服务开展的具体实践。作者结合国内外大量文献与工作感悟,,从理论到实践,精心策划,全面整理,既有观点,更有方法,可为各级医疗保健机构更新服务理念和开展卓越服务提供参考和指导。
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